Omni-Channel-Management
Auch Omni-Channel-Retailing oder „All-Kanal-Vertrieb“; bezeichnet das synergetische Planen, Steuern und Kontrollieren aller Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte („Touchpoints“) mit dem Ziel den Unternehmenserfolg auf allen Vertriebskanäle zu optimieren.
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